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Dirígete a los clientes adecuados online

miércoles, 24 de febrero de 2016|

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Los 9+1 tips para hacer email marketing efectivo

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martes, 12 de enero de 2016|

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La publicidad en línea y la integración de CRM

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miércoles, 6 de enero de 2016|

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En un reciente post del blog, "Ama a tu datos: la integración de la publicidad online y web analytics ', hablé de cómo mostrar los datos y obtener más por tu Analytics buck.

Ahora vamos a explorar cómo se puede tener esa relación en el siguiente nivel.

Oh, sí, estamos hablando de la palabra infame "C" ... los datos de CRM.

Es común que los vendedores tengan problemas con el aprovechamiento de sus datos de CRM. ¿Cómo puedo mostrar a mis clientes que me importan sin parecer espeluznante o necesitados? ¿Qué parámetros legales debo tener en cuenta? ¿De qué manera puedo aprovechar lo que sé de mis clientes al crear un mundo mejor, la relación más valioso con ellos y formar enlaces con gente como mis mejores clientes? ¿Y cómo puedo obtener más que la ansiedad de tomar para dar el siguiente paso?

Vamos a echar un vistazo al reto que realmente estamos resolviendo aquí desde el punto de vista de todas las partes involucradas:

Soy un cliente. Acabo de comprar algo de su sitio web. Y ahora me están siguiendo alrededor de la Internet por su pantalla de remarketing de anuncios pidiéndome que compre lo que acabo de comprar. Esto lleva a que sea de calidad para el cliente.

Soy un anunciante. Usted acaba de comprar algo de mí, y yo estoy ahora siguiendote alrededor del Internet. No sólo estoy creando una mala experiencia del cliente, también estoy perdiendo dinero, ya sea publicidad algo irrelevante cuando podría ser la venta cruzada / upselling o estoy perdiendo dinero en publicidad a alguien que no vale la pena vender en este momento.

Soy un editor. Estoy creando anuncios que son irrelevantes para mi público, lo que significa que la colocación de visualización está generando una baja tasa de clic a través de (CTR) y no hay retornos suficientes para mi publicista. Al servir estos anuncios a este cliente, estoy devaluandome a mi propio inventario.

Nadie gana en esta situación. Es un caso de la triple direccional de una oportunidad.

Para resolver esta situación, lo único que necesitas es amar a tus base de datos. Puede demostrarse que mediante la conexión de tres puntos para utilizar los datos que ya tienes - sus datos de CRM, sus in situ los datos de análisis, y su pantalla publicación de anuncios - para obtener más valor y ofrecer una mayor rentabilidad para su negocio. Y el proceso es más fácil de lo que piensa si tienes listas Optimizadas.

La primera cosa a hacer es abordar sus datos de CRM. Esto se puede hacer ya sea por una carga directa, o a través de la Campaña de eMail, el aprovechamiento de datos de sus clientes en varios canales.

¿Cuál es valiosa para subir? Usted definitivamente necesita incluir sus identificadores de los clientes (que recomendamos encarecidamente anonymising para asegurarse de que está en conformidad con todas las leyes de privacidad de datos). Considere incluyendo el historial de compras, la propensión a comprar, valor de la vida, y todo lo que es relevante para su negocio.

Una vez que tenga segmentado sus listas, puede establecer su identificación del cliente como una de sus TEVA en Analytics junto con el resto de la participación y la conversión en el lugar de los datos que ya está recogiendo.

Aquí es donde comienza la magia.

Ahora vamos a dar un paso más.

En nuestro caso, queremos crear un segmento de clientes existentes para excluir de nuestra publicidad Display. Esto significa que cuando creamos una campaña de visualización en eMail Marketing, podemos sacar en ese segmento de CRM enriquecido de los clientes existentes y excluirlos de nuestra orientación cuando servimos a nuestros anuncios a través de la (Plataforma demanda) DSP.

Uno de los principales anunciantes del Reino Unido decidió dar el paso con la palabra "C" en su relación de datos / publicidad, e implementó este caso de uso. Desde la simple exclusión de los clientes existentes de su retargeting Display, mejoraron el rendimiento de sus campañas de manera significativa - CTR se disparó un 45% y el coste por adquisición (CPA) disminuyó un 18%. Imagen que en libras, y estamos hablando de grandes cantidades de dinero ahorrado. Añade una experiencia del cliente mejorada, por no hablar de los editores felices, y usted tendrá para ganar todo.

Hay otra opción, sin embargo, si usted quiere llegar a más canales (pensemos en Google de búsqueda, Twitter de Asuntos Sociales, o de vídeo) y / o ampliar el alcance y el valor de sus datos CRM + Analytics. Si usted ya tiene, o decide invertir en, eMail Marketing, puede canalizar los segmentos que se crean a través de la plataforma para hacer cosas como el modelado lookalike. Esto le ayudará a identificar y llegar a las personas que se parecen a sus clientes de alto valor, dime quien no he interactua, todavía. Estas audiencias pueden ser aprovechados en eMail Marketing Optimizer para la publicidad más impactante pagado.

Así que adelante, de el siguiente paso. Comprometase a usar sus datos con cordura, conéctelo con su información CRM, y empiece a relacionarte con sus clientes y sus ingresos a un nivel completamente nuevo.

Ever Aguilar

Ever Aguilar es Director de WB Marketing. Su trabajo consiste en crear campañas de generación de nuevos clientes para los productos creativos de diversas empresas en el espacio empresarial, de coordinación a través de múltiples canales digitales. Él tiene 7 años de experiencia en marketing por correo electrónico, y en su tiempo libre le gusta juguetear en otras áreas de la tecnología digital, desde el diseño a la búsqueda de la web. Puedes seguir Ever Aguilar.

El email marketing debe ser reinventado

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El correo electrónico está aquí para quedarse – de hecho nuestro último estudio muestra más de la mitad (51%) de los trabajadores de oficina del Reino Unido esperan que el uso de correo electrónico va aumentar en los próximos dos años. Los dispositivos móviles están animando a la mayoría de nosotros para comprobar obsesivamente nuestra bandeja de entrada todo el día, y un masivo 81% de nosotros consulta el correo electrónico fuera de las horas de trabajo. Un tercio (31%) de las personas revisan sus mensajes mientras están en la cama o en la mañana – una cifra que salta al 50% para los mayores de 18 a 24.

Nuestra adicción va de continuo al correo electrónico, sobre todo por la generación del milenio, significa casi dos tercios (63%) de los consumidores todavía prefieren recibir mensajes o lo que ofreces y te ayudas en la comercialización, muy por delante de la publicidad directa (20%), los canales de medios sociales (6%), la marca de aplicación móvil (5%), mensaje de texto (4%) y el teléfono (2%). El correo electrónico es más relevante que nunca, y los vendedores no pueden permitirse dejar mensajes promocionales echarse a perder.

Así que ¿por qué entonces están la mayoría de los email que envían y ofrecen sus servicios y marcas? Los consumidores están claros de ello y no se asombran y se quedan frustrados por las marcas que aún no se han separado de los días de correos electrónicos. La gente quiere ver menos mensajes de correo electrónico (35%) y menos repetición de los mismos mensajes (34%), mientras que los que consultan el correo electrónico en su teléfono inteligente se apaga por tener que desplazarse demasiado para leer un correo electrónico completa (28%), el diseño no siendo optimizada para móvil (21%), y tener que esperar para que las imágenes de carga (21%).

Una cosa que no ha cambiado, sin embargo, es nuestro apetito por ofertas y cupones. Dos tercios (67%) de las personas dijeron que estarían más propensos a abrir un correo electrónico de marketing, si la línea de asunto dejó claro que había una oferta o bono, con las mujeres de 18-34 años de edad los compradores más inteligentes.

Email Marketing: Perro viejo, trucos nuevos

El correo electrónico ha sido un pilar de la cultura de la oficina por más de 30 años por lo que, de todas las disciplinas de marketing, esto es a menudo el que está en desesperada necesidad de reinvención. Las marcas deben aprender a hacer cosas nuevas con la vieja tecnología – como la segmentación geográfica, video y botones de comprar – y adaptarse al constante evolución hábitos de correo. Sólo en el último par de años, por ejemplo, hemos visto una explosión en el uso de emoji con casi un tercio (30%) de los trabajadores de oficina del Reino Unido utilizan las imágenes o las expresiones faciales no sólo con sus amigos, pero en mensajes de correo electrónico a su jefe. Como la informalidad se ha colado en el lugar de trabajo, cuatro de cada diez (39%) personas utilizan también emoji cuando un emailing va hacia el jefe directo y el 59% cuando los emailing va hacia a los compañeros.

También hemos visto una tendencia creciente para desintoxicaciones de correo electrónico, con un 35% de personas que ahora van diciendo que tienen algún tiempo autoimpuesto a cabo. La desintoxicación promedio duró 5,5 días y los encuestados dijeron sentirse “liberado” (33%) o “relajado” (44%).

Desintoxicaciones lado, comerciantes de correo electrónico tiene un público innegablemente devoto. La prioridad debe ser mantener a los consumidores comprometidos a través de contenido más dinámico que llega a la persona adecuada, con el contenido correcto, en el lugar correcto y en el momento justo. El correo electrónico ha resistido la prueba del tiempo, y las marcas que tenga que asegurarse de que sus mensajes de mantener la misma relevancia.

Acerca de la investigación: Entre octubre 13-17, 400 trabajadores de la oficina del Reino Unido fueron encuestados acerca de su uso de trabajo y correo electrónico personal. Todos los encuestados poseían un teléfono inteligente.

Ever Aguilar

Es un experto en Marketing Online, Community Manager y es certificado como experto en publicidad por google adwords. Más de 7 años en la tecnología de la empresa, International Income y comercialización de comercio electrónico. Ponente habitual y blogger en el marketing digital.