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El sector minorista ha sido objeto de un gran cambio en los últimos años. Ha sido durante mucho tiempo insuficiente para sólo los clientes de direcciones en línea o en tiendas al por menor. Los consumidores de hoy están fuera de casa en muchos canales y el recorrido del cliente ya no es lineal ni previsible por las marcas.Además, tienen un acceso casi ilimitado a los productos, información de productos y comentarios. Por lo tanto, los clientes deben abordarse en el canal derecho, en el momento adecuado, con el mensaje correcto o la oferta adecuada. canales móviles como teléfonos inteligentes, son de vital importancia hoy en día.

Un estudio realizado por Ipsos MediaCT y Sterling Las marcas también se ha demostrado que las campañas digitales tienen diversos impactos. El no sólo generan ingresos directos en el comercio electrónico, sino también dirigir el tráfico a pie. Además, el impacto de una campaña no termina en la puerta principal de la empresa. 71 por ciento de los clientes que utilizan los teléfonos inteligentes para la investigación en las tiendas creen que el teléfono inteligente se ha convertido en una parte importante de su experiencia, la experiencia del cliente. Los dispositivos móviles son, por tanto, cada vez más compañeros de compras personales. El mercado minorista está ajustando rápidamente a este desarrollo y la transformación digital ya está muy avanzada en este sector.

Se ha encontrado que el marketing en varios canales en el comercio minorista es una ventaja competitiva estratégica en la actualidad. Un estudio realizado por International Data Corporation (IDC) trajo a la luz, que los clientes que compran en tiendas, así como en línea son especialmente valiosos para una empresa. Se mantienen fieles a una marca de 30 por ciento más que los clientes que compran exclusivamente en un canal.

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La transformación digital - al por menor en primer lugar, ¿quién sigue?

La transformación digital ha cambiado fundamentalmente el sector minorista en todo el último par de años. Los nuevos modelos de negocio, métodos de pago, así como nuevas formas de interactuar y mantenerse en contacto con los clientes, ya sea dentro o fuera de línea, se han producido. ¿Qué significa esto para otras industrias? En el reciente estudio "La supervivencia a través del liderazgo digital" Deloitte Digital y Jefes! asume que dentro de los próximos tres años, la mayoría de los mercados verticales será capturado por la transformación digital. De los sectores orientados al consumidor como los medios de comunicación, las telecomunicaciones y las finanzas de mercados verticales tales como la fabricación, la asistencia sanitaria y logística. Y la transformación no es un juego de niños. Se requiere una inversión sustancial, personal calificado y sobre todo el tiempo. Entre dos y cinco años se estiman para un proceso de transformación digital.

Venta al por menor Mejores Prácticas - Factores de éxito de marketing multicanal

Entonces, ¿qué pueden aprender de otras industrias de la transformación digital en el comercio al por menor? En primer lugar, es importante tomar el cambio de comportamiento de los consumidores en cuenta. Las empresas deben reinventarse a sí mismos y desarrollar estrategias de marketing para mejorar la participación de sus clientes en conversaciones significativas sobre cualquier dispositivo, punto de contacto o canal. Centrándose en el ciclo de vida del cliente y mantenimiento de la coherencia se traducirá en una mejor experiencia a lo largo de todo el recorrido del cliente. En segundo lugar para poder cumplir con estas nuevas estrategias, los vendedores requieren una vista de 360 ​​grados del cliente. Forrester cree que, en estos días, sólo el 12 por ciento de los datos de negocio se utiliza para el análisis. Los clientes desean mensajes personalizados y ofertas, que arraigan para que las empresas utilizan los datos de una manera más innovadora y personal. Marca líder minorista Sephora, por ejemplo, está consolidando datos de todos los puntos de contacto y evalúa los resultados en tiempo real. Por lo tanto, la marca es capaz de profundizar en su puesto de datos de marketing para compilar segmentaciones sofisticados usando el historial de transacciones únicas de cada cliente obtenida de diversas puntos de interacción. Y por último pero no menos importante, para ofrecer experiencias significativas y contextuales, las marcas tienen que asegurarse de que inicialmente se crea el contenido correcto y que se ejecuta en el momento adecuado, en el canal derecho. Un contenido interesante e inspirador, así como la optimización de cada mensaje para cada dispositivo son ingredientes esenciales para una significativa "experiencia del cliente". Vamos a echar un vistazo a un ejemplo real.

Ejemplo L'Occitane - La transformación digital ya ha dado sus frutos.

Una marca que ha puesto en marcha a principios de marketing multicanal es el productor de cosméticos L'Occitane. La empresa identificó los datos del cliente como un campo principal para el desarrollo de marketing.Con la campaña de la marca Adobe crea una vista de 360 ​​grados de sus clientes. Esto pone a la compañía en la posición para coordinar mejor su comercialización en línea y fuera de línea y crear campañas más efectivas y personalizadas. El resultado es una relación de uno a uno con cada cliente, optimizando cada experiencia de compra y que aumenta las ventas de toda la vida.

estudio de caso L'Occitane

Esta visión global de cada cliente también incluye las direcciones correctas, los cumpleaños, los métodos de comunicación preferidos, y mucho más. L'Occitane es ahora capaz de ofrecer lo mejor en su clase de mensajes en varios canales, que coordina e-mail, SMS, punto de venta y la publicidad directa dentro de una única solución.La compañía también se basa en la solución para administrar los mensajes transaccionales, tales como la entrega de confirmaciones de pedidos después de los clientes compran productos. A través de cada punto de contacto del ciclo de vida del cliente, L'Occitane crea valor y la intimidad. Cada mensaje, la oferta y la interacción se produce en el contexto adecuado ya través del canal ideal. Si los clientes prefieren el canal de correo directo, por ejemplo, la marca podría utilizar este método de comunicación. Si no es así, Campaña Adobe desea enviar automáticamente un correo electrónico.

¿Cuáles son los beneficios de L'Occitane en marketing en varios canales? Activación de la marca para orquestar campañas en todos los canales pertinentes y para hacer ofertas a los clientes sobre una base local o regional, dio lugar a resultados positivos. En Alemania, por ejemplo, multi-frecuencia de compra comprador ha aumentado un 18,5%. En unos ingresos globales de base de campañas de correo electrónico aumentó en un 40% en algunos países, mientras que la rentabilidad de las campañas de correo directo crecen hasta en un 4%. En general, el alcance de correo electrónico está dando sus frutos mejor que nunca, con un aumento de dos dígitos en los ingresos de comercio electrónico a través de la personalización de correo electrónico. Así que para L'Occitane, la transformación digital ya ha dado sus frutos.

Experiencias conectadas - cuando el viaje está dirigiendo

En el mundo de hoy, los clientes son siempre "on" y tienen mayores expectativas sobre personalizado, uno a uno los diálogos con las marcas que nunca antes. Los vendedores necesitan para asegurar las comunicaciones pertinentes, coherentes y eficaces. En un mundo conectado esto lleva a la necesidad de crear experiencias conectadas - contextual, altamente relevantes y en tiempo real.

Un ejemplo reciente de experiencias conectadas es el botón de Amazon "Dash", que está inicialmente disponible para los clientes premium en los EE.UU.. El dispositivo se puede conectar a un dispositivo de la casa, como una lavadora y está conectado a la red Wi-Fi y Amazon de la aplicación. Si un cliente de Amazon se quedaría sin detergente, por ejemplo, él o ella simplemente pulse el botón de guión a la orden. Esto realmente conduce a la reposición inteligente - cuando lo necesite, basta con pulsar el botón.

En cerca de los futuros clientes también esperan totalmente nuevas experiencias de compra. Con la realidad aumentada o virtual, hay muchas oportunidades para los minoristas. A través de aplicaciones en la nube, en la tienda pantallas o gafas de datos, el cliente va a ser llevado de forma instantánea en el universo de una marca: uno puede acceder a una gama más amplia de las ofertas o desarrollar su propio diseño, adaptado a sus necesidades.

Como se destacó ante el mundo del comercio electrónico al por menor y se ha revolucionado. Y la transformación digital está cambiando el juego para muchos otros mercados verticales en este momento. Con varios canales marcas de marketing tienen el enfoque correcto para orquestar la comunicación bidireccional a través de cada canal disponible - si se trata de correo electrónico, página web, SMS, correo directo, medios de comunicación social, aplicación móvil, punto de venta, centro de llamadas, o canales que surge de la Internet de las Cosas. Los vendedores necesitan para crear experiencias a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente y cada mensaje y la oferta tiene que ser relevante, contextual y, a menudo en tiempo real. Esto garantiza la coherencia y el compromiso en un mundo conectado. ¿Está preparado para la transformación digital? Y ¿de qué forma la gestión de su campaña hasta?

En esta era digital, los vendedores han hecho avances significativos en la optimización de la experiencia del cliente en sus sitios web. La mayoría reconoce que proporcionar una excelente experiencia digital, de alta calidad para el consumidor es cada vez más importante. De hecho, en nuestra reciente encuesta barricada digital , descubrimos que el 51% de los vendedores ven el móvil como uno de los vehículos de marketing más críticos para centrarse en un año a partir de ahora. También se ha confirmado que la personalización será parte integral de marketing en movimiento hacia delante de su empresa.

Sin embargo, a pesar de los avances significativos se han hecho en esta área, muchos aún tienen que aplicar el mismo rigor a sus canales móviles como lo hacen con los sitios web públicos tradicionales. El analytics no se aplica de manera efectiva a las aplicaciones móviles o en los sitios móviles, dejando a los vendedores en la oscuridad acerca de la eficacia de estos.

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Por suerte, eMail Marketing está aquí para ayudar con nuestros Podcasts de marketing. Este podcast aborda el problema de cómo aplicar capacidad de marketing digital para móviles. Queremos que los vendedores puedan obtener el máximo rendimiento de la telefonía móvil, aprender a producir  la estrategia móvil de éxito que a su vez logren mayores ventas y objetivos de ingresos.

Puede parecer intimidante con los sitios y aplicaciones móviles que están desunidas por naturaleza y, a menudo organicen independientemente de páginas web de empresas, servicios en línea y otras actividades. Esto hace que sea difícil de activar una estrategia de clientes realmente en varios canales. A pesar de su aspecto difícil, tenemos una variedad de pautas que debe seguir en la que le ayude en su camino al éxito con las publicidades móvil.

Vamos a usar el ejemplo de John Lewis, una cadena de tiendas en el Reino Unido. Ellos están atendiendo a una variedad de consumidores en varios canales, que son capaces de crear experiencias excepcionales personalizadas con el fin de construir relaciones más fuertes con sus consumidores.

Es claro ver que al mejorar la experiencia móvil de los consumidores, los vendedores pueden crear nuevas fuentes de ingresos y encontrar nuevas maneras de llevar a la lealtad del cliente. Mobile es parte del futuro de la tecnología digital y corresponde a los vendedores moverse junto con ella si quieren seguir y tener éxito.